ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ Videnov.bg

 
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Общими условиями перед использованием данного веб-сайта. Если вы регистрируетесь, формируете заказы и запрашиваете услуги на веб-сайте www.Videnov.bg, считается, что вы соглашаетесь, полностью принимаете и обязуетесь соблюдать настоящие Общие условия. Если вы НЕ ПРИНИМАЕТЕ эти условия, не используйте этот сайт!
Настоящие ОБЩИЕ УСЛОВИЯ регулируют отношения между «Мебели Виденов» ООО как владельца домена videnov.bg, с одной стороны, и Потребителями электронных (Интернет) страниц и услуг, расположенных на домене videnov.bg и его поддоменах (называемых Сайт для краткости), как и отношения с ними, когда они используют информационные и торговые услуги, предлагаемые «Мебели Виденов» ООО (сокращенно Услуги).
«Мебели Виденов» ООО - компания, зарегистрированная в Республике Болгарии, с юридическим адресом и адресом управления: г. Ямбол, улица Ягода № 6, зарегистрированная в Регистрационном агентстве с Единым Идентификационным Кодом (Налоговым номером): 206300273.

 СОДЕРЖАНИЕ:

I. Условия использования Сайта Videnov.bg
II. Обязанности потребителя при регистрации
III. Защита персональных данных. Политика конфиденциальности на Videnov.bg
IV. Авторские права и связанные с ними ограничения
V. Стандартные товары:
1.      Представленные товары и услуги на Сайте
2.      Покупка Товаров и/или Услуг, представленных на Videnov.bg
       2.1. Онлайн покупка в кредит
3.      Доставка купленных товаров
4.      Оплата купленных товаров и услуг
5.      Отказ от купленного товара
VI. Нестандартные товары
VII. Гарантийное обслуживание
VIII. Файлы cookie и ремаркетинг
IX. Отзывы и Рейтинги
Х. Другие

I. Условия использования Сайта Videnov.bg
Потребитель информирован и заявляет о своем согласии с тем, что часть товаров, размещенных на Сайте, может быть указана как доступная в сети магазинов, но об отсутствии данных товаров и продуктов, а также аксессуаров к ним, при оформлении заказа этих товаров через on-line систему покупок.
Потребитель информирован и заявляет о своем согласии с тем, что запрошенный им заказ может быть изменен, о чем Videnov.bg обязуется информировать потребителя по указанному им адресу электронной почты и/или номеру телефона и/или другим подходящим способом до момента получения подтверждения об окончательной отправке подтвержденного заказа по адресу пользователя.
Для использования Сайта Потребитель должен получить доступ к World Wide Web напрямую или через другие устройства, которые могут получить доступ к Web основному содержанию. Videnov.bg только предоставляет информацию на Сайте и не несет ответственности за какие-либо помехи или технические проблемы, препятствующие использованию Сайта, в результате эксплуатации компьютерного оборудования Потребителя.

II. Обязанности потребителя при регистрации
В целях использования Сайта Videnov.bg Потребитель соглашается и заявляет, что он будет предоставлять достоверную, точную, актуальную и полную информацию при заполнении регистрационной формы (далее совместно именуемые «Персональные данные»); В случае, если Потребитель предоставляет ложную, неточную, устаревшую или неполную информацию, Videnov.bg имеет право закрыть и/или удалить информацию о его почтовом адресе и отказать ему в дальнейшем доступе к части или всем своим услугам, а также Videnov.bg не несет ответственности за неправильно и/или неточно выполненный заказ, сделанный в связи с полученной от потребителя информацией.

III. Защита персональных данных на Videnov.bg
В соответствии с Законом о защите персональных данных Потребитель имеет право на доступ к своим Персональным данным, которые он ввел и/или стали известны Videnov.bg при использовании Сайта, а также в целях внесение поправок в предоставленные Персональные данные. В случае, если потребитель оформил заказ и не внес своевременную поправку в  информацию с предоставленными Персональными данными, в результате чего Videnov.bg неточно выполнил запрошенный потребителем заказ, Videnov.bg не несет никакой ответственности за неточно выполненный заказ и все понесенные убытки за счет потребителя.
Настоящими Общими условиями Videnov.bg уведомляет потребителей о том, что они должны заполнить указанные поля, требующие персональных данных и регистрационных форм на Сайте, где они прямо соглашаются предоставить Персональные данные для обработки Videnov.bg для доставки заказанных товаров или дополнительных услуг.
Все Персональные данные, добровольно предоставленные Потребителем, и другие данные, необходимые для его идентификации в процессе использования Сайта, сохраняются, обрабатываются и используются Videnov.bg в целях выполнения договорных обязательств перед клиентами, для поддержки определенных функций предлагаемых услуг, такие как расчет индивидуальных сборов за перенос, подъем на этаж и сборку (список примерный и не является исчерпывающим), в целях рекламы товаров и услуг, предлагаемых в торговой сети МЕБЕЛИ ВИДЕНОВ.
Videnov.bg прямо информирует и декларирует Потребителю, что Персональные данные, предоставленные Потребителем, не передаются третьим лицам в целях рекламы и акции.
Videnov.bg предпринял все необходимые технические и организационные меры, доступные для достижения технического прогресса, для защиты Персональных данных Потребителей от неправомерных посягательств и гарантировать их конфиденциальность.
Videnov.bg может использовать IP-адреса и другие данные Потребителей для раскрытия их личности в случаях, когда это необходимо для исполнения закона, юридических процедур и/или для обеспечения соблюдения настоящих Общих условий.
Если выбран способ оплаты «оплата с помощью «БНБ Париба» или Потребитель соглашается с тем, что заявленные им личные данные и копии личных документов будут предоставлены Videnov.bg в БНБ Париба (NP Paribas Personal Finances EAD).
Более подробную информацию о защите Персональных данных в «Мебели Виденов» ООО можно найти по этой ссылке.

IV. Авторские права и связанные с ними ограничения
Videnov.bg предоставляет право Потребителям использовать все услуги, указанные на Сайте, только в личных некоммерческих целях и при условии, что не нарушаются авторские права Videnov.bg или третьих лиц, прямо или косвенно связанных с материалами Сайта. Категорически запрещается копировать, публично распространять или передавать Потребителями материалы, опубликованные на этом Сайте, с какой-либо целью. Использование материалов, опубликованных на данном Интернет-сайте, на других сайтах запрещено, а нарушители подлежат санкциям в соответствии с положениями, указанными в Законе о защите авторских и смежных прав.
Videnov.bg оставляет за собой право передавать права на публикацию материалов и иной информации, размещенной на Сайте, третьим лицам при условии заключения дополнительного письменного договора, регулирующего правоотношения между Videnov.bg и лицом, публикующим информацию.
При покупке товаров, являющегося объектом авторских и/или патентных прав, Videnov.bg не предоставляет никаких дополнительных прав на использование и распространение, кроме прямо упомянутых прав и/или лицензий от производителя/дистрибьютора товара.
Все товары и услуги, предоставляемые Videnov.bg, которые пользуются защитой в соответствии с Законом о защите авторских и смежных прав, предоставляются Потребителям в их первоначальной форме, упаковке и на носителе без какого-либо влияния со стороны Videnov.bg и в соответствии с лицензиями и правами распространения, предоставленными производителями и/или их дистрибьюторами в Республике Болгарии.
Предоставленные ссылки на Сайте Videnov.bg на сайты, принадлежащие третьим лицам, публикуются исключительно и только для удобства потребителей. При использовании такой ссылки потребители не используют услугу, предоставляемую Videnov.bg, и в отношении использования ссылки за пределами Сайта Videnov.bg настоящие Общия условия не применяются.
Videnov.bg не контролирует вышеуказанные сайты, которые не принадлежат Videnov.bg, и не несет никакой ответственности в отношении их информации и/или содержания. Настоящими Общими условиями Videnov.bg информирует Потребителей о том, что никоим образом не навязывает и не рекомендует использовать эти сайты Потребителями, или информацию, опубликованную в них. Посещение упомянутых сайтов и все риски, связанные с их использованием, полностью ложатся на Потребителей, и Videnov.bg не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный в связи с этим Потребителям.

V. Стандартные товары
1.Представленные товары и услуги на Сайте

Информация о товарах на Сайте распределена по видам групп и подгрупп.
На странице (ссылке) к каждому артикулу, указанному на Сайте, представлена ​​информация о цене, основных характеристиках товара и дополнительная информация, для оказания помощи в осуществении осознанного выбора Потребителями при покупке товара.
Videnov.bg оставляет за собой право публиковать названия, модели и другую информацию о товарах на Английском языке, когда:
а) Существует опасность с ее переводом потеряется ценная информация о характеристиках товара;
б) В Болгарском языке нет общепринятой однозначной терминологии;
в) Сам товар является носителем информации на Английском языке.
Все цены, указанные на сайте, объявлены в евро / болгарских левах и с НДС. В случае, если товар имеет несколько модификаций, на его странице указаны цены на каждую из модификаций.
Акции/скидки распространяются на соответствующий календарный месяц. Цена акционных товаров изменяется еженедельно. Процентная/ценовая разница указана отдельно в индивидуальном описании предлагаемого акционного товара на момент его просмотра в соответствующий период.
Продавец оставляет за собой право предоставлять специальные предложения/оферты или скидки с различными сроками действия и/или способами получения.
Videnov.bg имеет право в любое время и без предупреждения вносить изменения в публикуемые продукты, услуги, цены и другие характеристики товаров, и Потребители считаются проинформированными об указанных изменениях с момента их публикации. Информация о некоторых опубликованных товарах может не обновляться, но во всех случаях Потребители будут уведомлены в случае оформления заказа на Сайте с формой для on-line покупок до их доставки о неактуальной информации на Сайте, связанной с заказанной продукцией.
2.Приобретение Товаров и/или Услуг, представленных на Videnov.bg

Потребитель имеет право заказывать все товары и услуги, указанные на Сайте Videnov.bg. При оформлении заказа Потребитель вправе выбрать вид товара и его количество, способ и сроки доставки, согласно предложенным на Сайте возможностям.
В любой время до окончательного подтверждения Заказа путем заполнения формы on-line покупки Потребитель вправе вносить изменения в выбранные им товары и услуги.
При оформлении заказа на Сайте Потребитель вступает в договорные отношения с «Мебели Виденов» ООО, касающиеся конкретного заказа и регулируемые настоящими Общими условиями, заказ считается окончательным после получения подтверждения заказа, следуя инструкциям, указанным на Сайте;
Videnov.bg имеет право изменять цены, указанные на Сайте, по своему усмотрению, в любое время и без обязательства предварительного уведомления Потребителей. Потребитель обязан заплатить цену, которая была указана на Сайте во время оформления заказа, вне зависимости от того, является ли она ниже или выше актуальной цены. В случае технических ошибок в опубликованной информации на Сайте, в результате которых заказ не может быть выполнен, Videnov.bg имеет право отказать в выполнении заказа и не должен платить никакой компенсации Потребителю, кроме возврат уплаченных и/или депонированных сумм потребителем за отмененный заказ, если таковые имеются. Сайт не предлагает к покупке артикулы/товары по нулевой стоимости, при наличии таковых автоматически считается, что предложение недействительно.
2.1. Онлайн покупка в кредит
- Любой пользователь, желающий приобрести товар/ы в кредит через интернет-магазин, должен обратиться в финансовое учреждение за кредитом.
- Право подачи заявки на получение кредита имеет только пользователь, у которого конкретный онлайн-заказ составляет общую онлайн-цену (исключая цену доставки), равную или превышающую 76.69 (семьдесят шесть целых шестьдесят девять сотых) евро / 150 (сто пятьдесят) левов, независимо от количества и единичной цены онлайн-продажи товаров, включенных в заказ.
- Заявка оформляется: через сайт, через регистрацию пользователя на www. videnov.bg, выбрав «способ оплаты», через центр обслуживания клиентов /Call Center/ или в торговых объектах Мебели Виденов, после чего соблюдается установленная процедура.
- Условия, которым пользователь должен соответствовать для получения кредита, определяются финансовым учреждением в одностороннем порядке в соответствии с его кредитной политикой. МЕБЕЛИ ВИДЕНОВ никоим образом не участвует в кредитовании покупки, а также и в либом из отношений, связанных с кредитованием, включительно, но не только в определении условий подачи заявки на кредит, одобрение или отказ в кредитовании, определение условий и срока кредитного договора, в случае неисполнения - в совершении предусмотренных законом действий, связанных с принудительным исполнением и т.д. МЕБЕЛИ ВИДЕНОВ не является представителем и не осуществляет посредническую деятельность в пользу какого-либо торгового банка.
- Доставка товара/ов, приобретенных в рассрочку, через интернет-магазин осуществляется только после уведомления MЕБЕЛИ ВИДЕНОВ финансовым учреждением о том, что заявитель одобрен, с предметом кредитования в полном объеме соответствующего заказа. Срок доставки указан под каждым артикулом на сайте и начинает течь с момента, когда МЕБЕЛИ ВИДЕНОВ получил уведомление по предыдущему предложению и связался с заявителем. При получении заявленного товара/ов клиент подписывает Договор о потребительском кредите, Заявление о предоставлении потребительского кредита и страховые сертификаты, в том случае, если он выбрал безопасный кредит. Кредитополучатель заранее подготавливает копию своего удостоверения личности, на которой собственноручно пишет «Копия верна» и расписывается. Копия удостоверения личности передается курьеру.
- Доставка осуществляется на основании данных (имя, фамилия и идентификационный номера, адрес доставки – адрес по месту работы или адрес проживания), указанных клиентом в Договоре потребительского кредита. Получение товара/ов осуществляется лично лицом, заключившим кредитный договор, после подтверждения своей личности путем предъявления документа, удостоверяющего личность.
3. Доставка купленных товаров

Срок доставки заказанных товаров указан под каждым товаром, при этом срок может быть продлен на количество нерабочих дней в случае официальных праздников и/или выходных.  Во всех случаях возможно задержание указанных сроков доставки, о чем вы будете своевременно уведомлены нашим сотрудником. В случае задержки доставки со стороны «Продавца» предусмотрена неустойка в пользу Покупателя в размере 0,1% за каждый день просрочки после указанного крайнего срока. В случае задержки получения заказанных товаров со стороны Покупателя предусмотрена неустойка в пользу «Продавца» в размере 0,1% за каждый день просрочки после истечения 3 (трех) дней с момента получения уведомления о наличии заказа на соответствующем складе. В обоих случаях неустойка выплачивается по требованию.
При более чем трех случаях невозможности согласования с Потребителем даты доставки, относительно доставки конкретного заказа по вине последнего, заказ аннулируется. Невозможность уточнения даты доставки может выражаться в несостоявшемся телефонном звонке на указанный Потребителем номер/номера телефона, отсутствие возможности у сотрудника «Продавца» предложить дату доставки и др. В случае более трех отсрочек/изменений срока доставки конкретного заказа Потребителем после первоначальной заявленной готовности к доставке «Продавцом» или суммарный максимальный срок отсрочки более 30 календарных дней, заказ аннулируется.
Просьба о предварительной отсрочке может быть выполнена, позвонив по следующему номеру телефона: 0700 8 90 92; 0892 90 90 92, а также электронным сообщением на адрес электронной почты: [email protected]. В случае несоблюдения вышеуказанного срока применяются общие правила аннулирования заказов. Виновная неявка на согласованную дату со стороны покупателя (потребителя) автоматически приводит к взиманию транспортных расходов (в размере 10 € /19,56 лв.) за последующие дополнительно согласованные поставки. В случае совершения трех доставок на адрес клиента и виновно непринятого товара потребителем, заказ аннулируется.
* Виновной неявкой /непринятие/ считается: любая неявка, которая не была заявлена заранее или объявленная в день согласованной даты поставки без уважительной объективной причины или форс-мажорных обстоятельств /наводнение, пожар, землетрясение, смерть лица, его близких или родственников/.
Доставка заказанного товара осуществляется выбранным Потребителем способом и в указанные сроки с соблюдением условий ст.103б Закона о защите прав потребителей.
Условия перевозки и подъема на этажи указаны в разделе «Услуги» на сайте.
Доставка осуществляется на место максимально близкое к подъезду дома или двери двора дома. Таким «местом» считается ближайшая возможная точка, где может быть припаркован автомобиль Продавца.
Потребитель обязуется оказать содействие в выгрузке заказанного им товара из транспортного средства, в случае отсутствия заявленного подъема на этаж.
Videnov.bg может запросить дополнительное подтверждение, в том числе по телефону, факсу, электронной почте, о размещенном заказе. В случае отказа Потребителя предоставить информацию, требуемую Videnov.bg, отказ от ее предоставления автоматически приводит к аннулированию заказа с дополнительным уведомлением Потребителя или без такового.
Цена доставки указана в «условиях доставки» и автоматически рассчитывается в сумме заказа.
Продавец оставляет за собой право отказать или изменить место доставки заказанного товара при следующих условиях:
- Объективная невозможность доставки в места с неразвитой или неподходящей дорожной инфраструктурой.
- Грунтовые дороги, узкие дороги, проезд по которым опасен для целостности груза или транспортного средства или для здоровья перевозчика и др.
- Районы с повышенной преступностью или неблагоустроенные районы города.
В случае изменения места доставки Продавец обязуется заблаговременно уведомить клиента о наличии фактов, препятствующих этому, и договориться о другом месте получения, возможном и благоприятном для обеих сторон.
Videnov.bg не несет ответственности за задержку в случае, если задержка произошла по вине курьера, осуществляющего доставку и/или по форс-мажорным обстоятельствам, не зависящим от Videnov.bg. Videnov.bg не несет ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств, если это связано с «Непреодолимой силой». Под такой понимается обстоятельство (событие) чрезвычайного характера, наступившее после заключения Договора, которое нельзя было предвидеть и не зависевшее от воли сторон, такое как: пожар, производственные аварии, военные действия, природные стихийные бедствия - бури, проливные дожди, наводнения, град, снегопады, землетрясения, гололед, засуха, оползни и др. стихийные бедствия, эмбарго, правительственные запреты, забастовки, бунты, беспорядки.
При осуществлении доставки товар должен быть тщательно осмотрен Потребителем и/или уполномоченным им лицом. В случае обнаружения при осмотре внешних видимых дефектов - возможных повреждений, ударов и других повреждений, обнаруженных при доставке, Потребитель должен немедленно подписать акт о повреждении в присутствии курьера и сообщить об этом сотруднику On-line отдела по телефону 0892 90 90 92 или по электронной почте: [email protected]
При получении посылки Потребителем без замечаний любые претензии по поводу внешних видимых дефектов являются безосновательными и как таковые не подлежат удовлетворению. В случае, если не будет составлен и подписан протокол о повреждении в присутствии курьера при получении посылки и/или не будет немедленно уведомлен сотрудник On-line отдела по телефону 0892 90 90 92 или по электронной почте: [email protected], Потребитель теряет право приведение выявленных видимых дефектов в соответствие с договором купли-продажи.
При обнаруженном дефекте потребительского товара в результате перевозки, потребитель уведомляется по телефону, после чего стороны устанавливают новый срок доставки и передачи товара в зависимости от обстоятельств. Если продавец не доставит и не передаст товар в этот дополнительный определенный срок, потребитель имеет право расторгнуть договор.
В тех случаях, когда Videnov.bg в письменной форме указал конкретную дату и время доставки, заявление является обязательным. При указании неверного или ошибочного адреса, контактного лица и/или номера телефона при подаче заявки, MЕБЕЛИ ВИДЕНОВ не несет ответственности за неточное исполнение заказа в результате предоставления Потребителем недостоверной информации.
При передаче товара Потребитель или указанное им третье лицо должны подписать сопроводительные документы. Третьим лицом считается любое лицо, не являющееся держателем заявки, но принимающее товар при доставке по адресу доставки, указанному Потребителем.
В случае, если Потребитель не найден в течение срока доставки по указанному им адресу и/или не доставен доступ к адресу доставки, Videnov.bg освобождается от обязательства по доставке заявленного товара, и Потребитель теряет права на получение от него заказа на поставку товара.
Videnov.bg оставляет за собой право изменить субподрядчика, осуществляющего доставку, без обязательства заранее информировать Потребителя, если это не влияет на способ и срок доставки.
Videnov.bg осуществляет доставки через субподрядчика/ов только на территории Республики Болгарии.
Продавец предлагает дополнительную возможность «ЗАБРАТЬ ИЗ МАГАЗИНА». Данная опция действительна исключительно для следующих магазинов на территории Республики Болгария: магазин Варна, магазин Перник, магазин Пловдив Twin Park, магазин Сандански, магазин Сливен, магазин София 3 по адресу: ул. Кольцевая дорога, 106А, магазин София XO Park по адресу: бул. «Ботевградское шоссе» 515–525 XO Park, магазин София Люлин по адресу: бул. Царица Иоанна 65–67, магазин Монтана, магазин Видин, магазин Ботевград, магазин Троян, магазин Велинград, магазин Бургас, магазин Ямбол. Для активации опции товары должны быть оформлены в отдельный заказ. Если в корзине клиента присутствуют товары, которые соответствуют и которые не соответствуют условиям для услуги «Забрать из магазина», данная услуга автоматически становится недоступной. Получение товаров из магазина осуществляется в рабочее время торгового объекта и только лицом, оформившим заказ, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и номера заказа. Предъявление документа, удостоверяющего личность, необходимо исключительно для подтверждения личности - дополнительные персональные данные не собираются. Срок хранения товаров в магазине составляет 3 (три) календарных дня с момента уведомления клиента. Если клиент не заберет свой заказ в указанный срок, продавец имеет право аннулировать заказ и вернуть сумму соответствующим образом. Пользователь будет уведомлен о готовности своего заказа посредством SMS-сообщения и электронного письма и сможет забрать его из выбранного магазина в пределах его рабочего времени. При данном способе заказа возможны исключительно следующие способы оплаты - кредитной или дебетовой картой; банковским переводом; в рассрочку в магазине (на условиях одобренного партнера по финансированию). После получения товара и подписания акта приема-передачи все риски утраты и повреждения товара несет потребитель.

4. Оплата купленных товаров и услуг

При оплате наличными заказанных товаров и услуг Потребитель обязуется внести в момент доставки Videnov.bg или его представителю/субподрядчику, осуществляющему доставку, полную стоимость доставленного товара в соответствии с подтвержденным заказом. В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки Потребитель отказывается частично или полностью от приобретенных товаров, Videnov.bg обязуется вернуть частично или полностью сумму, внесенную за их покупку. В случае, если Потребитель не реализует свое право на отказ от приобретенных товаров или услуг в течение вышеуказанного срока, Videnov.bg автоматически трансформирует внесенную сумму в оплату стоимости заказанных товаров или услуг.
При оплате при доставке Потребитель вносит сумму, равную стоимости доставленного товара, в соответствии с подтвержденным заказом доставляющему лицу, уполномоченного продавцом. В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки Потребитель частично или полностью отказывается от приобретенного товара, Videnov.bg обязуется вернуть частично или полностью сумму, внесенную за его покупку. В случае, если Потребитель не реализует свое право на отказ от приобретенных товаров или услуг в течение вышеуказанного срока, Videnov.bg автоматически трансформирует внесенную сумму в оплату стоимости заказанных товаров или услуг.
При оплате по безналичному расчету Потребитель вносит сумму, равную стоимости доставленного товара согласно подтвержденному заказу, на банковский счет «Мебели Виденов» ООО, указанный в сформированном счете, и только после того, как внесенная сумма будет подтверждена как полученная и банковский счет будет заверен соответствующей суммой, Videnov.bg выполняет доставку заказанных товаров и услуг. При формировании заказа с оплатой по безналичному расчету продавец высылает счет-проформу, оплата по которой должна быть произведена в течение 5 /пяти/ рабочих дней с момента ее отправки. В случае невыполнения предыдущего предложения МЕБЕЛИ ВИДЕНОВ оставляет за собой право аннулировать сформированный заказ клиента.
В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки Потребитель частично или полностью отказывается от приобретенного товара, Videnov.bg обязуется вернуть частично или полностью сумму, внесенную за его покупку. В случае, если Потребитель не реализует свое право на отказ от приобретенных товаров или услуг в течение вышеуказанного срока, Videnov.bg автоматически трансформирует внесенную сумму в оплату стоимости заказанных товаров или услуг.
При оплате через виртуальный POS-терминал Потребитель вносит сумму, равную стоимости доставленных товаров, в соответствии с подтвержденным заказом через виртуальный POS-терминал, и только после подтверждения транзакции внесенной суммы Videnov.bg доставляет заказанные товары и услуги. В случае, если в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки Потребитель частично или полностью отказывается от приобретенного товара, Videnov.bg обязуется вернуть частично или полностью сумму, внесенную за его покупку.
Услуга по сборке доступна по всей стране. Для городов: Ботевград, Благоевград, Бургас, Варна, Велико-Тырново, Видин, Габрово, Горна-Оряховица, Гоце-Делчев, Добрич, Дупница, Казанлык, Кырджали, Кюстендил, Ловеч, Монтана, Пазарджик, Перник, Петрич, Плевен, Пловдив, Русе, Сандански, Свиленград, София, Стара-Загора, Троян, Хасково, Шумен и Ямбол оплачивается только стоимость предоставленных услуг по сборке. Для всех остальных населенных пунктов в Болгарии взимается дополнительная транспортная плата в размере 0.51 €/км - 1 лв./км в одну сторону до ближайшего из указанных городов.
Услуга по сборке купленной мебели осуществляется в день, отличный от дня доставки.1
Стоимость сборки указана для каждого отдельного артикула. В случае, если стоимость одного артикула или общая сумма всех запрошенных клиентом артикулов для услуги по сборке ниже 27.61 € / 54 лв., клиент платит минимальную плату в размере 27.61 € / 54 лв. Если цены на сборку не указаны, учитываются следующие: На мягкую мебель 1,5 %, кожаные кровати 6 %, корпусную мебель 15 %, кухни 20 % от цены изделий.
Услуга подъема на этаж доступна в следующих городах: Благоевград, Бургас, Варна, Велико-Тырново, Видин, Добрич, Казанлык, Монтана, Пазарджик, Перник, Петрич, Плевен, Пловдив, Русе, София, Стара-Загора, Хасково, Шумен и Ямбол. Для всех остальных населенных пунктов в Болгарии взимается дополнительная транспортная плата в размере 0.51 € /км - 1 лв./км в одну сторону до ближайшего из указанных городов.
Стоимость подъема на этаж указана для каждого отдельного артикула. Стоимость подъема определяется исходя из реальных уровней/этажей, которые предстоит преодолеть группе, выполняющей услугу. Пожалуйста, обратите внимание, что подвальный, цокольный и надземный этажи являются платными, хотя они могут быть не пронумерованы в вашем здании. В случае, если цена одного артикула или общая сума всех запрошенных клиентом артикулов для услуги подъема на этаж ниже 23.01 € / 45 лв., клиент платит минимальную плату в размере 23.01 € / 45 лв. Если цены на подъем не указаны, учитываются следующие: 6% от стоимости артикулов до второго этажа, в том числе 2% на каждый последующий этаж (в случае подъема на лифте 6% от стоимости артикулов, независимо от этажа).
Оплата запрошенных услуг по подъему и/или сборке производится в момент их выполнения.
5. Отказ от купленного товара

Потребитель имеет право отказаться и потребовать возврат заказанных и приобретенных им товаров в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товаров по адресу доставки, при условии, что они являются полной комплектностью с прилагаемой документацией о покупке и в соответствии с условиями статьи 55 (целостность товара) Закона о защите прав потребителей.

5.1. Удовлетворение запроса на возврат товара
Товар должен быть полной комплектности с прилагаемой документацией о покупке. В случае, если потребитель не сохранил оригинальную упаковку, он обязан упаковать товар для транспортировки с целью его сохранности. Рекомендуется, чтобы упаковка соответствовала весу и содержимому товара. Каждая упаковка должна быть надежно запечатана и усилена по краям. Для надежной упаковки практика требует использования не менее 2-х разных компонентов (гофрированного картона/картона, аэропласта, нейлона, стретч-пленки и/или скотча), поскольку риск потери/повреждения товара возлагается на потребителя до момента его принятия на складе Сотрудником Продавца.

5.2. Способы возврата
При отказе от договора потребитель обязан покрыть прямые расходы по возврату товара (основание: ст. 55, ч. 2 Закона о защите прав потребителей). Потребитель имеет возможность выбрать один из следующих способов доставки товара:
- Лично доставить товар на склад в г. Ямбол по адресу: г. Ямбол, ул. Ягода №6, либо это может быть выполнено лицом, нотариально уполномоченным на это потребителем (за свой счет).
- Отправить товар курьером на склад в г. Ямбол по адресу: г. Ямбол, ул. Ягода №6 (за свой счет).
- Воспользоваться транспортом, предоставленным Продавцом, при этом установленная плата составляет 10% от стоимости возвращаемого товара, но не менее 25,56 (двадцать пять евро пятьдесят шесть центов) /  50 /пятьдесят/ левов. В этом случае организация транспортировки товара осуществляется после предоставления потребителем фотографий упакованного товара. По желанию потребителя Продавец может выполнить упаковку товара за дополнительную плату.
Рабочее время склада в г. Ямбол: с понедельника по пятницу - 08:00-17:00. Телефон для связи: 0892 90 90 92 *Нет возможности вернуть изделия в магазины Мебели Виденов.
*Продавец не предоставляет услугу транспортировки при возврате товаров категории «Текстиль и Декор». Исключение делается только в случае, если возврат совмещается с товарами из других категорий.

5.3 Уточнения
Сильно поврежденные изделия возврату не подлежат.
Образцы из наших магазинов возврату не подлежат.
Оплаченные суммы за дополнительные услуги (подъем и монтаж) не подлежат возврату.
Продавец осуществляет оценочные действия, связанные с проверкой состояния возвращаемого товара, и оставляет за собой право вернуть стоимость продукта в уменьшенном размере при выявлении дефекта, повреждения или следов использования, превышающих обычные при испытании соответствующего товара, но не более 50% от стоимости продукта.
За помощь при демонтаже, упаковке и/или доставке товара при его возврате потребитель оплачивает дополнительно эти услуги. Условия указаны в разделе «Услуги» на сайте.
Продавец при наличии обстоятельств, предусмотренных п. 5 ст. 57 Закона о защите прав потребителей, а именно: «в отношении поставки запечатанных товаров, которые были распечатаны после их доставки и не могут быть возвращены по соображениям, связанным с гигиеной или защитой здоровья», оставляет за собой право не удовлетворять требование потребителя об отказе в соответствии со ст. 50-56 Закона о защите прав потребителей.

VI. Нестандартные товары
Нестандартные товары и сопутствующие услуги можно заказать в торговых объектах «МЕБЕЛИ ВИДЕНОВ».

VII. Гарантийное обслуживание
1. При каждом заказе товара, подлежащего гарантийному обслуживанию, Videnov.bg заключает с Потребителем договор купли-продажи с нанесенными данными о товаре и условиях гарантии, а также указанием всех условий предоставляемой юридической/торговой гарантии. Videnov.bg рекомендует, чтобы сборку приобретенного товара выполнял уполномоченный сервисный центр/сотрудник компании. В случае неиспользования услуги «Сборка» Потребитель обязан ознакомиться с инструкцией по сборке товара, которая должна осуществляться в соответствии (последовательность) с прилагаемой к артикулу схемой сборки -AP (assembly plan).
 
В случае неясности или проблемы Потребитель должен связаться с нами (перед началом/выполнением сборки) по телефону: +359 892 90 90 92 или по электронной почте: [email protected]

Торговая гарантия не затрагивает прав потребителей, вытекающих из положений Главы четвертой «Рекламация» ЗАКОНА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЦИФРОВОГО СОДЕРЖАНИЯ И ЦИФРОВЫХ УСЛУГ И О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ (ЗПЦСЦУПТ).

Независимо от торговой гарантии, продавец несет ответственность за несоответствие потребительских товаров договору купли-продажи, согласно условиям ст. 33-36 ЗПЦСЦУПТ, в связи со ст. 41-47 ЗПЦСЦУПТ. Вы также можете ознакомиться с конкретными юридическими текстами на https://ru.videnov.bg/page/reklamatsiya

2. Потребитель не может ссылаться и теряет свои права по предоставленной гарантии:

а) в случае непредоставления или неполного предоставления гарантийных или платежных документов;

б) в случае повреждения, причиненного при транспортировке Заказа Клиента (КЗ) клиентом, подъем Заказа Клиента (КЗ) клиентом, повреждения товара при неправильной распаковке, острыми и режущими предметами, неправильной сборки (начата/выполнена) потребителем;

в) в случае попытки проведения ремонта и устранения несоответствия сервисным (сборочным) центром, не уполномоченным Videnov.bg;

г) в случае повреждения/дефектов, вызванных неправильным использованием артикулов (от попадания влаги, царапин, поломок, пятен, разрывов, прожогов и других действий и бездействий по вине потребителя);

д) при нарушении физической целостности товара;

е) в случае, если при вскрытии уже доставленных упаковок клиент обнаруживает несоответствие, о котором не сообщает, а начинает/осуществляет сборку детали/изделия;

ж) в случае отказа от сотрудничества со стороны потребителя и непредставления сведений, устанавливающих характер несоответствия товара согласованному (фотоматериал и др.);

з) Юридическая/торговая гарантия, предоставляемая на товар, не распространяется на повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (наводнение, землетрясение, пожар и другие стихийные бедствия);
 
и) В случае технического обслуживания приобретенного товара, осуществляемого потребителем или третьим лицом, которое отличается от того, что конкретно указано в описании каждого товара (только при наличии).

Торговая гарантия, предоставляемая на продукт, не распространяется на компоненты продукта с ограниченным сроком годности.

Гарантийное обслуживание осуществляется только и единственно в указанных  договором купли-продажи объектах, при наличии полной документации и комплектности товара. Гарантийное обслуживание осуществляется только специализированным сервисом Мебели Виденов.

Товары и услуги, указанные на этом Сайте, ограничены только Общими условиями и информацией, указанной на Сайте, без предоставления каких-либо гарантий за пределами указанных, в том числе торговых. Обязательства Videnov.bg в отношении товаров и услуг, предлагаемых на данном Сайте, регулируются соответствующими договорами с импортерами и/или дистрибьюторами представленных товаров.

VIII. Файлы cookie и ремаркетинг
Во время просмотра videnov.bg Вам в Ваш браузер будут добавлены рекламные файлы cookie, чтобы мы могли лучше понять, что вас интересует. Наш партнер по медийной рекламе, AdRoll, позволяет нам показывать Вам рекламу на основе страниц, которые вы просматриваете на videnov.bg. Технология, которую использует наш партнер, не собирает личную информацию, такую ​​как имена, адреса электронной почты, почтовые адреса или номера телефонов. Вы можете посетить эту страницу, чтобы удалить AdRoll и их целевые объявления.

IX. Отзывы и рейтинги
Продавец гарантирует, что опубликованные отзывы о продуктах принадлежат потребителям, которые действительно приобрели продукт. После каждого доставленного заказа клиенту отправляется электронное письмо с зашифрованной ссылкой, с возможностью предоставить свою оценку продукции. Потребители не могут оценивать товары, которые они не покупали. На сайте videnov.bg публикуются оценки с показателем 3 /три/ звезды и выше, на основе которых формируется общая оценка соответствующего атрикула (рейтинг). Показаны все положительные отзывы, по которым у клиентов нет казусов, требующих решения. А у клиентов с негативными отзывами и/или оценками одной или двух звезд, у которых есть замечания, рекламации или дефекты, наши коллеги звонят с целью разрешения казусов. На опубликованные отзывы не влияют договорные отношения с другими продавцами и они не подлежат спонсорству.

Х. Другие
Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить все условия, указанные на сайте videnov.bg, и изменения вступят в силу с даты их обновления только для будущих клиентов. Для действующих договоров применяются редакции Общих условий на момент их составления.
В случае изменения действующих договоров применяются правила ст.147б ЗОЗПП.

Последнее обновление 01.04.2026 г.