Расширенная комерческая гарантия - 5 лет

В течение первых 2 лет (24 месяцев) действует законная гарантия в соответствии с Законом о Защите Потребителя (ЗЗП) и Законом О Предоставлении Цифрового Содержания и Цифровых Услуг и Продаж Товаров (ЗПЦСЦУПС).

Коммерческая гарантия, предоставляемая «Мебели Виденов » ООО, ЕИК: 206200273, с адресом: г.Ямбол, ул.Ягода №6 коммерческая гарантия не ограничивает права потребителей, вытекающие из норм Главы четвертой  «Рекламации » Закона о Предоставлении Цифрового Содержания и Цифровых Услуг и Продаж Товаров (ЗПЦСЦУПС). Потребитель имеет средства правовой защиты против продавца, которые не связаны с расходами для него. Независимо от комерческой гарантии, продавец несет ответственность за несоответствие потребительских товаров договору купли-продажи в соответствии с условиями статей 33-36 Закона о Предоставлении Цифрового Содержания и Цифровых Услуг и Продаж Товаров (ЗПЦСЦУПС), в связи со статьями 41-47 Закона о Предоставлении Цифрового Содержания и Цифровых Услуг и Продаж Товаров (ЗПЦСЦУПС).      

1. Область действия расширенной гарантии (после 2-го года)

Расширенная гарантия распространяется на дефекты, возникшие в результате производственных несоответсвий или конструктивных недостатков, и действует в период с 25-го по 60-й месяц с даты покупки.   

Продукты: Угловые диваны, Диваны, Спальные гарнитуры, Кухни и Кухонные модули отмеченные знаком «5 лет гарантии» на сайте продавца www.ru.videnov.bg

Покрываемые компоненты:

Конструкция (для всех продуктов) и каркас (для диванов и канапе): деформации, поломки или разрушение несущей конструкции при нормальном бытовом использовании. Под нормальным бытовым использованием понимается эксплуатация изделия по назначению в частном доме.

Механизмы: повреждения механизмов выдвижения, наклона или задвижения, механизмов дверей и ящиков, вызванные производственным дефектом.

Наполнитель сидений и спинок угловых диванов и диванов:

Неравномерная или преждевременная усадка пены более чем на 30% от первоначального объема.

Потеря эластичности сверх норм износа.

2. Особые Условия действия расширенной гарантии: 
Чтобы гарантия действовала в период после второго года, должны быть соблюдены следующие условия: 

Регистрация: товар должен быть зарегистрирован онлайн в течение 30 дней с даты покупки на сайте  Мебели Виденов.

Разумное использование: изделие использовалось в домашней среде при нормальной нагрузке. Рекламации от юридических лиц не принимаются. Настоящая расширенная гарантия применяется только к потребителям – физическим лицам, приобретающим товары вне рамок своей коммерческой или профессиональной деятельности (согласно §13, п.1 Дополнительных положений Закона о защите потребителей).
Для юридических лиц и профессиональных клиентов могут применяться иные гарантийные условия, согласованные сторонами.

Отсутствие вмешательств: товар не подвергался несанкционированному ремонту, разборке или модификациям. 

Подтверждение покупки: предъявление кода расширенной гарантии, выданного при регистрации товара на сайте Мебели Виденов.

3. Условия, при которых расширенная гарантия не действует (после 2-го года)
Расширенная гарантия не распространяется на: 

• Нормальный износ: нормальным износом считается усадка наполнителя до 30%, равномерное выцветание и «ослабление» обивки из-за длительного использования, изменения поверхности и царапины, оставшиеся при эксплуатации изделия в домашних условиях.    

• Повреждения обивки: вызванные пятнами, влагой, химикатами, домашними животными или острыми предметами.  

• Механические повреждения: от удара, падения, перетаскивания или неправильной установки или транспортировки.  

• Неравномерный износ: из-за неравномерного использования (например, постоянное сидение на одном и том же месте). 
 
• Использование в коммерческих или общественных помещениях.

• Повреждения от внешних факторов: царапины, древогрызы, влага, плесень, сильные источники тепла, прямые солнечные лучи или огонь.   

4. Сроки рассмотрения и удовлетворения рекламаций (после 2-го года)  

По рекламациям, полученных после истечения 24-месячной стандартной гарантии, применяются следующие сроки:  

До 1 месяца для заключения уполномоченной экспертной группы (OTK) после подачи рекламации и предоставления фотографий. Для установления основания для рекламации потребуются фотографии товара.     
До 1 дополнительного месяца для фактического удовлетворения рекламации - путем ремонта, замены неисправной детали или иного подходящего решения. Продавец предложит вариант, который он мог бы реализовать. В случае, если есть более одного варианта ответа, покупатель имеет право выбрать наиболее подходящий для него.      
В случае необходимости замены товара, замена может быть произведена идентичным товаром (с похожей тканью или схожими характеристиками - тип, размер, близкий цвет и цена), когда купленный товар больше не производится. Покупателю предоставляется минимум 2 варианта выбора моделей. Возможность расторжения договора купли-продажи отсутствует. В случае отказа клиента от предложенных вариантов и нежелания заменять товар на альтернативный, Мебели Виденов оставляет за собой право прекратить обслуживание рекламации в связи с нежеланием клиента воспользоваться предложениями, сделанными для удовлетворения рекламации.        

Общий срок завершения процесса не превышает 2 месяцев с даты регистрации рекламации. В случае необходимости большего времени для реагирования срок согласовывается с клиентом.     

5. Услуги и компоненты, исключенные из расширенной гарантии:  
Профилактическая чистка или освежение дивана.
Перетяжка или замена декоративных элементов.
Износ молний, текстольных застежек, декоративных нитей и аксессуаров.   

6. Жалобы и защита прав потребителей.
Потребитель имеет право подавать жалобы и сигналы о нарушении его прав по данным гарантийным условиям или Закону о защите потребителей в Комиссию по защите потребителей (КЗП). 
Жалобы могут подаваться: письменно по адресу: г. София, пл. Славейков №4, а также через электронную форму для онлайн-жалоб, доступную на веб-сайте www.kzp.bg

7. Расширенная гарантия по акции 20.10-31.12.2026
Продавец сохраняет за собой право в рамках акции предлагать различные товары, должным образом отмеченные в каталоге, на которые предоставляется расширенная коммерческая гарантия на определенный срок и для которых применяется описанный выше порядок регистрации. В эту группу входят товары следующих категорий:
Угловые диваны, Диваны, Спальные гарнитуры, Кухни и Кухонные модули, обозначенные знаком «5 лет гарантии».
Для товаров из категорий Матрасы и Электроприборы регистрация не проводится в установленном порядке и не распространяется на указанный период.
При регистрации Расширенной гарантии на модульные кухни нет необходимости перечислять все модули из заказа. Код расширенной гарантии выдается на весь заказ и автоматически применяется ко всем модулям. Гарантия не распространяется на аксессуары, мойки, смесители и электроприборы.

Более подробную информацию вы можете найти на сайте продавца: www.ru.videnov.bg или связаться с нами по телефону: 0892 90 90 92